Domande frequenti

In questo modo puoi ottenere una buona panoramica in modo rapido e semplice, qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui modelli ferroviari ROCO. Speriamo che tu possa ottenere le risposte alle tue domande e risolvere i tuoi problemi da solo con l'aiuto di questa panoramica. In questo modo, aiuterai ad alleggerire il carico di lavoro quotidiano del nostro personale di servizio e ci impegneremo a rispondere ancora più rapidamente alle tue domande specifiche sia via e-mail che per telefono.

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Informazioni generali (8)

April 20, 2022
  • Dove posso trovare il codice articolo del mio modello?

    Il codice articolo del modello è riportato sulla confezione. Qualora non si possieda più la confezione, sul fondo del modello è incollato un adesivo con il codice articolo.È possibile, inoltre, inserire il numero di serie completo del modello nella pagina...
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  • Dove posso inviare un reclamo per un articolo?

    Purtroppo, i reclami non possono essere accettati ed elaborati direttamente.In caso di reclamo, si prega di contattare il rivenditore presso il quale è stato acquistato l'articolo in questione.Tuttavia, occorre fare attenzione alla durata della garanzia. ...
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  • Posso acquistare una confezione originale per il mio modello?

    La confezione originale non può essere acquistata come ricambio.Tuttavia, sono disponibili nel nostro assortimento confezioni universali al seguente link:Misure delle confezioniPer garantire la sicurezza del trasporto, potrebbe essere necessario per l'acq...
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  • Note sulle richieste all'assistenza clienti

    Senza l'indicazione del codice articolo non possiamo evadere le richieste dei nostri clienti.La semplice indicazione della serie, del numero di serie o l'invio di una foto non sono purtroppo sufficienti a causa della vastità della nostra gamma di articoli...
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  • Chi posso contattare in caso di domande sul mio ordine?

    All'indirizzo webshop@roco.cc / webshop@fleischmann.de è possibile contattare il nostro servizio clienti per domande relative a ordini sul nostro negozio online (stato dell'ordine, pagamenti ecc.).
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  • Che cosa significano i colori dell'indicatore di disponibilità?

    Verde = disponibilità ampia, ordinabile tramite l'e-shop Arancione = disponibile in quantità limitata, ordinabile tramite l'e-shop Giallo = attualmente non disponibile, eventualmente riproducibile, non ordinabile tramite e-shop Rosso = esaurito, fuori ...
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  • Tutto sul sistema di controllo Z21: www.z21.eu

    Per domande sul sistema di controllo Z21, consultare il sito web di Z21 www.z21.eu.Di seguito è possibile trovare i link più importanti:Z21, la centralina con sistema: https://www.z21.eu/en/z21-system/general-informationZ21,le varianti: https://www.z21.eu...
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  • Conversioni e aggiornamenti dei prodotti

    Per quanto riguarda le conversioni e gli aggiornamenti dei prodotti, desideriamo informarvi che disponiamo di rivenditori e partner di riparazione specializzati a tale scopo. Non siamo quindi in grado di fornire assistenza per le conversioni e gli aggior...
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