FAQ sul richiamo dei prodotti Nightjet
Siamo finalmente in grado di fornirvi nuove informazioni affidabili sul richiamo dei modelli Nightjet. Di seguito troverete le risposte alle domande più frequenti sulle cause, gli adeguamenti e la tempistica.
1. Come è possibile che si sia verificato questo errore?
Per un corretto funzionamento dei modelli Nightjet è fondamentale un'alimentazione elettrica costante, che viene garantita dal contatto tra ruota e rotaia. Per questo motivo, la carrozza semipilota è dotata di un condensatore di riserva per compensare brevi interruzioni dell'alimentazione elettrica. In alcuni casi, la combinazione di un contatto scadente e tempi di esercizio lunghi comporta un maggiore consumo di corrente e, di conseguenza, uno sviluppo di calore, che causa a sua volta una maggiore resistenza di contatto sulle superfici di contatto.
2. Se tutti i modelli vengono controllati dopo l'assemblaggio, come mai l'errore non è stato notato?
Tutti i modelli sono stati sottoposti a ispezione e collaudo nel nostro stabilimento. L'aumento della resistenza di contatto descritto non poteva essere rilevato durante questo processo di collaudo e non si è verificato. Nel nostro processo di collaudo, tutte le composizioni percorrono una corsa in entrambe le direzioni e vengono testate tutte le funzioni di illuminazione.
3. Quali cambiamenti vengono apportati esattamente?
Le seguenti misure sono preventive e servono a coprire anche i rari casi di aumento del consumo di energia. Osservato dall'esterno, il modello non presenta alcuna differenza.
Gli assi attraversati dalla corrente dei modelli digitali vengono convertiti in cuscinetti degli assi a punta ad alta precisione. Questi ultimi garantiscono un'alimentazione elettrica sicura alla scheda madre nella carrozza semipilota e una minore resistenza di contatto. Inoltre, garantiscono perfette condizioni di scorrimento.
In aggiunta, è stato ottimizzato il circuito di carica/controllo della carica del condensatore. A tal fine, nella porta PluX esistente viene inserita una scheda intermedia di nuova concezione. Il decoder esistente viene inserito nell'apposita porta PluX su questa scheda intermedia.
4. C'è qualcos'altro che è stato cambiato o testato?
Parallelamente al lavoro sopra menzionato, su tutti i modelli vengono controllati i punti di saldatura dell'accoppiamento digitale che conduce la corrente. Ciò significa che ogni accoppiamento viene aperto, i punti di saldatura vengono controllati e, laddove necessario, l'accoppiamento viene sostituito. Lo stesso vale per i punti di saldatura del collegamento del cavo dall'accoppiamento alla scheda LED.
Tutti i modelli saranno dotati di nuove istruzioni per l'uso: le istruzioni per l'uso originali non saranno più valide. Una versione aggiornata delle istruzioni per l'uso per ciascuna versione del modello sarà presto online.
5. Il mio modello analogico (cod. art. 5500004) è interessato se lo utilizzo in modalità analogica?
Se il modello viene utilizzato in modalità analogica, non è richiesta alcuna azione. Questi modelli hanno un consumo di energia molto più basso perché è illuminata solo la carrozza semipilota.
6. Il mio modello analogico (cod. art. 5500004) è interessato se lo utilizzo in modalità digitale?
Se il modello viene utilizzato in modalità digitale con una tensione di esercizio superiore a 16 V, è necessario collegare la nuova scheda intermedia appositamente sviluppata per i nuovi standard. Questa conversione può essere effettuata dal vostro rivenditore specializzato oppure eseguita direttamente dall'utente. La scheda intermedia deve essere inserita semplicemente nella porta PluX esistente. Successivamente nella scheda intermedia deve essere inserito il decoder. Questa misura è sufficiente per il codice articolo 5500004, in quanto non tutto il treno viene alimentato elettricamente e non può verificarsi alcun sovraccarico grazie alle piastre di contatto presenti.
7. Come faccio ad avere la scheda intermedia per il mio modello in versione analogica?
La scheda intermedia può essere acquistata presso il vostro rivenditore specializzato. Vi invitiamo a contattarlo. Non appena la scheda intermedia sarà disponibile, la consegneremo.
8. Sono interessati anche i modelli "Black Edition" (cod. art. 5510005/5520005)?
Sì, anche i modelli "Black Edition" sono interessati, ma tecnicamente si basano su una progettazione diversa. Per questo motivo, vengono controllati tutti i punti di saldatura e si procede alla conversione in cuscinetti degli assi a punta. Su questi modelli non è installata una scheda intermedia.
9. Quanto tempo richiederà la conversione?
Da fine gennaio è in corso l'ispezione dei punti di saldatura e dei collegamenti dei cavi. Prevediamo di riprendere le consegne ai nostri clienti a partire da aprile 2025.
10. Posso seguire lo stato corrente dei lavori di conversione? Esiste un sistema di monitoraggio?
Dal momento che i resi vengono gestiti dai nostri rivenditori specializzati, purtroppo non è possibile tracciare i pacchi o le conversioni.
11. Posso effettuare la conversione da solo?
La conversione dei modelli DCC e AC non può essere effettuata dal cliente, pertanto è indispensabile che ci vengano restituiti.
L'unica eccezione è rappresentata dall'articolo 5500004 (analogico DC), per il quale è possibile il retrofitting della scheda intermedia stessa.
12. Riceverò indietro esattamente il mio modello?
Poiché riceviamo anche modelli con modifiche (ad esempio, con figure inserite), per noi è particolarmente importante che ogni cliente riceva il suo modello personalizzato. Ciò viene garantito da un'attenta documentazione tra il commercio specializzato e i nostri stabilimenti.
13. Come faccio a sapere se il modello che sto acquistando è stato convertito in fabbrica?
Dopo aver apportato le modifiche e aver eseguito un test completo, ogni set viene munito di una marcatura corrispondente ai registri dei nostri lotti (etichetta color argento).
14. Che cosa succede se ho acquistato il mio modello in Svizzera e vivo in Svizzera?
The model will be returned as normal to the specialist dealer from whom it was purchased. They will then forward it to our factory through our service partner.
15. Che cosa succede se ho acquistato il mio modello in Svizzera,ma vivo fuori dalla Svizzera?
In questo caso, è necessario contattare il rivenditore presso il quale è stato acquistato il modello. Cercheremo di trovare insieme al rivenditore una soluzione personalizzata per la spedizione.
16. In futuro ci saranno altri modelli di Nightjet?
Il modello Nightjet è molto apprezzato dai nostri clienti, come dimostrano le richieste e i contributi pervenuti su questo argomento. Per questo motivo, nei prossimi anni ci saranno altre edizioni del Nightjet. Saranno realizzati in fabbrica secondo i nuovi standard tecnici.
Update recall Nightjet
We would like to give you an update on the product recall of the “Nightjet”:
After thorough testing over the past few days, we have now been able to ensure that the analog version is NOT affected.
We therefore ask you to no longer send in the model with the following article number for inspection: 5500004.
Models that have already been sent in will be returned to your dealer shortly.
All dealers have already been informed about the Nightjet return process and will be happy to assist you with the return of your model.
Please note that your model can only be returned via the dealer where it has been bought.
We are currently working intensively on the technical solution and will publish updates as soon as possible!
Thank you very much for your support!
Product recall “Nightjet” and “Nightjet Black Edition”
We regret to inform you that a product recall is necessary for the “Nightjet” models listed below. We have received reports that indicate a fire hazard in relation to electrical components due to overheating.
We therefore explicitly point out that we currently do not recommend the use and operation of the affected models.
We would like to formally apologize for this and express our regret!
Safety is our top priority. In order to avoid any further risk, all Nightjet models with the following article numbers will be checked and, if necessary, modified: Art. No. 5500004, 5510004, 5520004, 5510005, 5520005
All authorized dealers have already been informed and we would ask you to contact your point of sale immediately if you have purchased one of the above models. They will carry out the return with you and inform you of the next individual steps. An external expert will be called in to investigate the cause.
We would like to thank you in advance for your support and ask for your understanding that the implementation of any measures may take some time.