Häufig gestellte Fragen

Sie finden die Artikelnummer Ihres Modells auf der jeweiligen Verpackung. Sollten Sie diese nicht mehr besitzen, so ist auf dem Boden Ihres Modells ein Aufkleber mit der Artikelnummer zu finden.Zudem können Sie die komplette Betriebsnummer Ihres Modells a...
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Reklamationen können leider nicht direkt entgegengenommen und bearbeitet werden.Bitte wenden Sie sich deshalb im Fall einer Reklamation vorzugsweise an jenen Fachhändler bei dem der betreffende Artikel gekauft wurde.Zu beachten ist allerdings die Dauer de...
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Ohne Angabe einer Artikelnummer können wir Ihre Anfrage leider nicht beantworten.Die alleinige Angabe der Baureihe, Betriebsnummer oder die Übermittlung eines Fotos sind auf Grund unseres breiten Artikelsortiments leider nicht ausreichend.
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Unter webshop@roco.cc bzw. webshop@fleischmann.de steht Ihnen das Webshop-Team gerne für Fragen zu Ihrer Webshop-Bestellung zur Verfügung (Status der Bestellung, Zahlung etc.).
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Grün = Ausreichend verfügbar, über den e-Shop bestellbar Orange = Geringe Menge lieferbar, über den e-Shop bestellbar Gelb = Zurzeit nicht lieferbar, wird gegebenenfalls nachproduziert, über den e-Shop nicht bestellbar Rot = Ausverkauft, wird nicht meh...
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Bei Fragen zum Z21-Steuerungssystem, nutzen Sie bitte die Informationen der Z21-Website www.z21.eu.Hier finden Sie die wichtigsten Links:Z21, die Zentrale mit System: https://www.z21.eu/de/z21-system/allgemeinZ21, die Varianten: https://www.z21.eu/de/z21-...
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Betreffend Umbauten und Produktaufrüstungen dürfen wir Sie informieren, dass wir dafür Fachhändler & Reparaturpartner haben. Unterstützung hinsichtlich Umbauten und Produktaufrüstungen können wir daher nicht entgegennehmen.Für den Fall, dass Reparatu...
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Originalverpackungen stehen nicht als erwerbbares Ersatzteil zur Verfügung.Allerdings finden Sie Universalverpackungen in unserem Sortiment. Diese finden Sie unter nachfolgendem Link: Verpackungsgrößen Um damit einen sicheren Tra...
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Sie können die Verfügbarkeit sowie die unverbindlichen Verkaufspreise der Ersatzteile auf unserer Website im Menü "Service - Ersatzteile" abfragen. Gerne können Sie die Ersatzteile direkt über den e-shop kaufen (Voraussetzung: Verfügbarkeit laut grünem o...
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Die Bedienungsanleitung und das Ersatzteilblatt finden Sie auf unserer Website direkt bei dem betreffenden Modell unter „Downloads“. Die einzelnen Ersatzteile finden Sie ebenso dort unter „Ersatzteile“. Ihr Modell finden Sie mittels der Suchfunktion, ind...
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Ersatzteilblätter für ältere Roco-Modelle (meist 4-stellig mit einem Buchstaben) finden Sie wie folgt: Um nach solch einer Artikelnummer suchen zu können, muss die alte Nummer zuerst mittels Übersetzungsliste in eine neue Artikelnummer konvertiert werden...
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      1) Das Decal in Form schneiden 2) Decal in lauwarmes Wasser legen bis es sich vom Trägerpapier lösen lässt (ca. 8-10 sek.) 3) Das Decal an die gewünschte Stelle platzieren und mit dem Finger oder einer Kunststoff-Pinzette vo...
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Mit dem umfangreichen ROCO Gleissystem-Sortiment finden Sie das passende Gleis für Ihre Ansprüche. Ob Gleissystem mit realitätsgetreuer Schotterbettung aus Kunststoff, mit ebenso fein gestalteter Gleisbettnachbildung aus flexiblem Gummimaterial oder zum s...
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Das ROCO GEOLINE-Gleissystem besticht durch die realitätsgetreue Schotterbettung aus Kunststoff. Die Vollprofilschienen aus hochwertiger Neusilberlegierung sind ein Garant für die sichere und äußerst stabile Verbindung der Gleise. Nicht nur das einfache Z...
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Beim maßstäblichen ROCO LINE-Gleissystem mit 2,1 mm Schienenprofil ist das Gleisbett bereits inkludiert. Somit stehen Ihrer individuellen Anlagengestaltung alle Türen offen, egal auf welchem Untergrund das Gleis verlaufen sollte. Zudem sparen Sie sich bei...
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Das vorbildgetreue und flexible ROCO LINE-Gleissystem mit 2,1 mm Schienenprofil ist auch ohne Bettung erhältlich. Das hochwertige Schwellenbandgleis eignet sich für Modelleisenbahn-Anfänger wie für Profis gleichermaßen. Mit nur wenigen Handgriffen und ohn...
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Mit Digital-Decodern ausgerüstete Loks lassen sich ohne weiteres und ohne Beschädigungsgefahrauf analogen Anlagen einsetzen. Folgende Aspekte sind allerdings zu berücksichtigen:1. Betriebsvoraussetzungen Der CV29-Wert des Decoders sollte den Werteantei...
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Der wohl häufigste Fehler beim Verbinden Ihres Z21-Systems ist die LAN-Anbindung. In den meisten Fällen wird die Z21 anstelle der am Router befindlichen LAN-Buchse (gelb) mit der WAN-Buchse (blau) verbunden. Dies führt dazu, dass sich das Z21-System in ei...
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Bitte berücksichtigen Sie in den Einstellungen Ihrer Windows-Firewall und gegebenenfalls auch bei Ihrem Virenscanner, dass „Z21_Maintenance.exe“ per UDP auf die Ports 21105, 21106 und 34472 zugreifen können muss, um mit Ihrer Z21 zu kommunizieren. Sehr s...
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Die Modelle aus den von Kühn übernommenen Werkzeugen werden nach und nach im ROCO-Programm erscheinen (siehe dazu auch den neuen ROCO TT-Katalog mit den ersten Modellen aus dem ehemaligen Kühn-Sortiment).
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Die bei der Firma Kühn noch offenen Rückstände wurden von der Firma Kühn gelöscht. Dazu gibt es eine Händleraussendung der Firma Kühn.
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Gewährleistungs- / Garantie-Reparaturen werden von ROCO für Artikel übernommen, die in den letzten 24 Monaten von Kühn ausgeliefert worden sind. Start der Rückrechnung ist September 2023.
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Sofern, die aus dem Bestand von Kühn übernommenen und vom Kunden benötigten Ersatzteile bei der Übernahme vorhanden sind, werden diese ab Januar 2024 bei ROCO bestellbar sein.
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Es wurden keine Lagerbestände des rollenden Materials übernommen.
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Das Kühn-Gleis ist verfügbar.
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