Kundenservice

Sie haben ein technisches Problem mit einem Modell von ROCO oder eine Frage zur Z21? Es ist eine Unklarheit im e-Shop oder im Ersatzteil-Shop aufgetreten? Kein Problem, wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter! Kontaktieren Sie hierzu einfach unseren Kundenservice.

So erreichen Sie unseren Kundenservice:

  • aus Deutschland, Österreich und Schweiz - GRATIS: 00800 57626000
  • International (zum Ortstarif aus dem Festnetz; Mobilfunk max. 0,42 € pro Minute inkl. MwSt.): +43 820 200668

Das ROCO-Team erreichen Sie an folgenden Tagen:

  • Montag 13:00 - 16:00
  • Dienstag 09:00 - 12:00
  • Donnerstag 13:00 - 16:00

Bitte verwenden Sie außerhalb der Betriebszeiten unser

Gerne können Sie sich auch per E-Mail an uns wenden:

Bei Fragen zu ROCO-Modellen, Ersatzteilen und sonstigen Fragen zu ROCO, wenden Sie sich bitte an unser Kontaktformular.
Bei Fragen zu Ihrer Online-Bestellung über den ROCO e-Shop und Ersatzteilshop (Status der Bestellung, Reklamationsablauf etc.), wenden Sie sich bitte an webshop@roco.cc

HINWEIS: Damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können, bitten wir Sie alle nötigen Informationen zu Ihrem gewünschten Modell griffbereit zu halten (wie zum Beispiel Artikelnummer, Betriebsnummer - siehe FAQ wie finde ich mein Modell-, Gleissystem, Steuerung, Software mit Versionsnummer, usw.). Vielleicht können Sie Ihre Frage bzw. Ihr Problem bereits anhand unserer FAQ’s eingrenzen? Je mehr Basisinformationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihnen weiterhelfen. Für eventuell notwendige Notizen aus dem Gespräch empfehlen wir Stift und Notizblock parat zu halten.

Es empfiehlt sich zudem, unseren Kundenservice nicht gleich zu Beginn oder am Ende der Anrufzeiten zu kontaktieren, da es hier erfahrungsgemäß zu erhöhtem Aufkommen und damit verbundenen Wartezeiten kommt.

 

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