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ROCO FAQs
Información general

Preguntas más frecuentes

Para que pueda obtener un resumen completo rápidamente, encontrará aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el modelismo ferroviaria de ROCO. Esperamos que le podemos responder a sus preguntas y resolver sus problemas con la ayuda de este resumen. Además, ayudará a aliviar a nuestro personal de servicio post-venta y a garantizar que podamos responder aún más rápido y de manera más individual a sus consultas por correo electrónico o por teléfono.

Si usted tiene más preguntas, por favor use nuestro formulario de contacto.

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Información general (8)

April 20, 2022

¿Cómo puede encontrar su propio modelo ?

Al ingresar el número de operación completo de su modelo en la página de servicio de ROCO, ya puede encontrar su propio modelo en la mayoría de los casos. Si obtiene una carcasa como resultado de búsqueda, encontrará el número de modelo en el texto de des...
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¿Dónde puedo presentar una reclamación sobre mi artículo?

Por desgracia, no podemos atender y tramitar reclamaciones directamente.En caso de reclamación, contacte con el distribuidor al que compró el artículo afectado.Tenga en cuenta el plazo de garantía. El plazo de garantía es de 2 años desde la primera compra...
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¿Puede comprar un embalaje original para mi maqueta?

Los embalajes originales no están disponibles como recambios.Sin embargo, encontrará embalajes universales entre nuestros productos. Puede consultarlos en el siguiente enlace:Tamaños de embalaje Para garantizar un transporte seguro, el comprador puede re...
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Nota sobre las consultas al servicio de atención al cliente

No podemos contestar a su consulta si no indica un número de artículo.Por desgracia, indicar la serie, el número de empresa o enviar una foto no es suficiente debido a la amplitud de nuestra gama de artículos.
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¿Con quién puedo contactar en caso de dudas sobre mi pedido?

Puede contactar con el equipo de la tienda web a través de webshop@roco.cc / webshop@fleischmann.de en caso de dudas sobre su pedido a través de la tienda web (estado del pedido, pago, etc.).
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¿Qué significan los colores de las marcas de disponibilidad?

Verde = Disponible, se puede pedir a través de la tienda electrónica Naranja = Pocas unidades disponibles, se puede pedir a través de la tienda electrónica Amarillo = No disponible actualmente, se volverá a producir eventualmente, no se puede pedir a tr...
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Todo sobre el sistema de control Z21: www.z21.eu

En caso de dudas sobre el sistema de control Z21, consulte la información de la página web del Z21 www.z21.eu.Aquí encontrará los enlaces más importantes:Z21, la central con el sistema: https://www.z21.eu/en/z21-system/general-informationZ21, las versione...
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Conversiones y actualizaciones de productos

Con respecto a las conversiones y actualizaciones de productos, nos gustaría informarle de que tenemos distribuidores especializados y socios de reparación para este fin. Por lo tanto, no podemos ofrecer asistencia para conversiones y actualizaciones de ...
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