FAQ sobre la retirada de productos Nightjet
Por fin podemos ofrecerle información nueva y fiable sobre la retirada de productos de los modelos Nightjet. A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las causas, los ajustes y el calendario.
1. ¿Cómo ha podido producirse este error?
Para que los modelos Nightjet funcionen correctamente, es fundamental que la alimentación eléctrica sea constante, lo que se consigue mediante el contacto entre la rueda y el carril. Por eso, el vagón con puesto de conducción cuenta con un condensador de apoyo que compensa las breves interrupciones de la alimentación eléctrica. En algunos casos, la combinación de un mal contacto y un largo tiempo de funcionamiento provoca un mayor consumo eléctrico y, por tanto, un aumento de la temperatura y de la resistencia de contacto en las superficies de contacto.
2. ¿Si todos los modelos se comprueban después del montaje, ¿cómo es posible que no se detectara el fallo?
Todos los modelos han pasado por un control y se han sometido a pruebas de funcionamiento en nuestra fábrica. El mencionado aumento de la resistencia de contacto no se produjo ni se detectó durante este proceso de prueba. Durante el proceso de prueba, todos los conjuntos de vagones efectúan un recorrido de prueba en ambas direcciones y se comprueban todas las funciones de iluminación.
3. ¿Qué modificaciones concretas se están llevando a cabo?
Las medidas que se detallan a continuación son preventivas, con el fin de poder anticiparnos incluso a los raros casos de aumento del consumo de eléctrico. No hay ninguna diferencia visible en el exterior del modelo.
Los ejes conductores de corriente de los modelos digitales se convierten en cojinetes de eje puntiagudos de alta precisión. De este modo, se garantiza una alimentación eléctrica fiable de la placa de circuitos principal del vagón con puesto de conducción y una menor resistencia de contacto. Además, se garantizan unas cualidades de rodadura perfectas.
También se ha optimizado el controlador de carga del condensador. Para ello, se utiliza un nuevo diseño de placa intermedia en la interfaz PluX existente. El decodificador actual se conecta a la interfaz PluX prevista en esta placa intermedia.
4. ¿Se van a realizar más modificaciones o comprobaciones?
Paralelamente a los trabajos antes mencionados, se comprobarán las soldaduras del acoplamiento digital conductor de corriente de todos los modelos. Es decir, se abrirá cada acoplamiento, se comprobarán las soldaduras y, si es necesario, se sustituirá el acoplamiento. Lo mismo se hará con las soldaduras de la conexión del cable del acoplamiento de la placa LED.
Todos los modelos irán acompañados de nuevos manuales de instrucciones, por lo que los originales perderán su validez. Próximamente habrá una versión actualizada de los manuales de instrucciones online para cada modelo.
5. ¿Se ve afectado mi modelo analógico (art. n.º 5500004) si lo utilizo en modo analógico?
No es necesario hacer nada si el modelo funciona en modo analógico. Estos modelos consumen mucha menos electricidad porque solo se ilumina el vagón con puesto de conducción.
6. ¿Se ve afectado mi modelo analógico (art. n.º 5500004) si lo utilizo en modo digital?
If the model is used in digital mode with an operating voltage of more than 16 volts, connecting the new adapter board developed to meet the current requirements is essential. This conversion can be carried out by your specialist dealer or you can install it yourself. The adapter board is simply plugged into the existing PluX interface. In the next step, the decoder is plugged into the adapter board. This measure is sufficient for art. no. 5500004 since the entire train is not supplied with power and overload is ruled out due to the existing contact plates.
7.¿Cómo obtengo la placa intermedia para mi modelo analógico?
You can get the adapter board from your specialist dealer. Please get in touch with them. We will deliver the adapter board as soon as it is available.
8. ¿Se ven afectados también los modelos "Black Edition" (n.º de art. 5510005/5520005)?
Sí, los modelos "Black Edition" también se ven afectados, pero se basan en un concepto técnico diferente. En este caso, se están comprobando todas las soldaduras y se está realizando la modificación a cojinetes de eje puntiagudos. Pero no se instalará una placa intermedia.
9. ¿Cuánto tardará la modificación?
La comprobación de las soldaduras y de las conexiones de los cables comenzó a finales de enero. Esperamos poder devolver los productos a nuestros clientes a partir de abril de 2025.
10. ¿Existe algún sistema de seguimiento para conocer el estado actual de las modificaciones?
Dado que las devoluciones se realizan a través de nuestros distribuidores, lamentablemente no es posible hacer un seguimiento de los paquetes o las modificaciones.
11. ¿Puedo realizar yo mismo la modificación?
No se pueden realizar modificaciones en los modelos DCC y AC por cuenta propia, por lo que es necesario que nos los devuelva. La excepción es el artículo 5500004 (DC-Analog), cuya placa intermedia se puede reequipar por cuenta propia.
12. ¿Me devolverán exactamente mi modelo?
Dado que también recibimos modelos que han sido modificados (por ejemplo, en los que se han insertado figuras), garantizar que cada cliente reciba su modelo personalizado es especialmente importante para nosotros. Para garantizarlo, el distribuidor y nuestra fábrica se encargan de documentar minuciosamente el proceso..
13. ¿Hay alguna forma de saber si el modelo que he adquirido ha sido modificado en fábrica?
Each set will be labelled with a corresponding marking (silver sticker) that corresponds to our batch records after it has been converted and fully inspected.
14. ¿Qué ocurre si he comprado mi modelo en Suiza y vivo en Suiza?
The model will be returned as normal to the specialist dealer from whom it was purchased. They will then forward it to our factory through our service partner.
15. ¿Qué ocurre si he comprado mi modelo en Suiza, pero no vivo en Suiza?
In this case, please contact the specialist dealer from whom the model was purchased. We will then work with the specialist dealer to find a customised solution for the return.
16. ¿Habrá más modelos Nightjet en el futuro?
El modelo Nightjet goza de gran popularidad entre nuestros clientes, como demuestran las consultas y los envíos relacionados con este tema. Por lo tanto, habrá más ediciones del Nightjet en los próximos años. Estas saldrán de fábrica según los nuevos estándares técnicos.
Update recall Nightjet
We would like to give you an update on the product recall of the “Nightjet”:
After thorough testing over the past few days, we have now been able to ensure that the analog version is NOT affected.
We therefore ask you to no longer send in the model with the following article number for inspection: 5500004.
Models that have already been sent in will be returned to your dealer shortly.
All dealers have already been informed about the Nightjet return process and will be happy to assist you with the return of your model.
Please note that your model can only be returned via the dealer where it has been bought.
We are currently working intensively on the technical solution and will publish updates as soon as possible!
Thank you very much for your support!
Product recall “Nightjet” and “Nightjet Black Edition”
We regret to inform you that a product recall is necessary for the “Nightjet” models listed below. We have received reports that indicate a fire hazard in relation to electrical components due to overheating.
We therefore explicitly point out that we currently do not recommend the use and operation of the affected models.
We would like to formally apologize for this and express our regret!
Safety is our top priority. In order to avoid any further risk, all Nightjet models with the following article numbers will be checked and, if necessary, modified: Art. No. 5500004, 5510004, 5520004, 5510005, 5520005
All authorized dealers have already been informed and we would ask you to contact your point of sale immediately if you have purchased one of the above models. They will carry out the return with you and inform you of the next individual steps. An external expert will be called in to investigate the cause.
We would like to thank you in advance for your support and ask for your understanding that the implementation of any measures may take some time.